Aviso importante: PasaporteYa es un servicio privado e independiente de asistencia técnica digital. No tiene afiliación, convenio ni relación oficial con la Gobernación de Antioquia, la Cancillería colombiana, Migración Colombia ni ninguna entidad gubernamental. El trámite oficial de pasaporte es gratuito y se realiza exclusivamente ante la Gobernación de Antioquia. PasaporteYa cobra por la asistencia técnica prestada al ciudadano para facilitar ese proceso.
PasaporteYa ("el Prestador") ofrece un servicio privado de asistencia técnica digital que facilita al ciudadano la gestión del proceso de agendamiento de primera cita ante la Dirección de Pasaportes de la Gobernación de Antioquia, ubicada en Medellín, Colombia.
El servicio consiste en asistir técnicamente al usuario en el diligenciamiento del formulario de registro y primer pago en el portal electrónico de la Gobernación de Antioquia, actuando en representación del usuario con los datos que este ha suministrado previamente y con su expresa autorización.
El servicio de PasaporteYa NO incluye: el trámite presencial ante la Gobernación, la entrega del pasaporte, asesoría jurídica, gestión ante la Cancillería colombiana, ni ningún otro paso posterior a la confirmación de la cita. Todos los pasos siguientes son responsabilidad exclusiva del ciudadano.
PasaporteYa opera como prestador de servicios de asistencia técnica digital a personas naturales, bajo el marco legal colombiano aplicable al comercio electrónico (Ley 527 de 1999) y a la prestación de servicios entre particulares.
PasaporteYa no es un tramitador gubernamental, no actúa como apoderado legal del usuario ante entidades del Estado y no tiene convenio, contrato ni autorización oficial de ninguna entidad gubernamental colombiana.
El cobro que realiza PasaporteYa corresponde exclusivamente a la prestación del servicio técnico de asistencia digital, que es independiente y adicional al costo oficial del trámite de pasaporte ante la Gobernación de Antioquia.
El agendamiento de la cita de pasaporte ante la Gobernación de Antioquia es un trámite público y gratuito. El ciudadano puede realizarlo directamente en cualquier momento a través de el portal oficial de la Gobernación de Antioquia sin necesidad de contratar ningún servicio de terceros. PasaporteYa ofrece asistencia técnica para quienes no puedan o no deseen hacer el proceso de forma autónoma.
Para contratar los servicios de PasaporteYa, el usuario debe cumplir con todas las siguientes condiciones de forma simultánea:
Restricción absoluta: Está terminantemente prohibido utilizar los servicios de PasaporteYa para agendar citas usando datos de personas que no hayan dado su consentimiento expreso para ello. Cualquier uso fraudulento o suplantación de identidad es responsabilidad exclusiva del usuario que suministró la información falsa.
Al diligenciar el formulario de solicitud y confirmar el pago del servicio, el usuario suscribe bajo la gravedad de juramento la siguiente declaración, que tiene plena validez jurídica de conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y mensajes de datos en Colombia:
"Declaro bajo la gravedad de juramento que todos los datos suministrados en el formulario de solicitud son verídicos y corresponden a mi propia identidad. Confirmo que soy el titular legítimo de la cédula de ciudadanía indicada, que actúo en nombre propio y que autorizo expresamente a PasaporteYa para gestionar técnicamente el agendamiento de mi cita de pasaporte ante la Gobernación de Antioquia con dichos datos. Entiendo que suministrar información falsa o datos de terceros sin su consentimiento constituye el delito de Falsedad Personal tipificado en el artículo 296 del Código Penal Colombiano, y que dicha responsabilidad recae exclusivamente sobre quien incurre en la conducta, exonerando completamente a PasaporteYa de cualquier implicación en el hecho."
El registro electrónico del formulario, la dirección IP desde la que fue enviado, la marca de tiempo y el comprobante de pago constituyen prueba suficiente de la aceptación de esta declaración, de conformidad con el artículo 10 de la Ley 527 de 1999.
El servicio de PasaporteYa se presta bajo los siguientes planes, cuyos valores incluyen el primer pago departamental ante la Gobernación de Antioquia y la tarifa por asistencia técnica:
| Plan | Valor total | Incluye | Reintentos |
|---|---|---|---|
| Básico | $250.000 COP | Primer pago Gobernación + 1 intento de agendamiento | 1 |
| Prioritario | $260.000 COP | Primer pago Gobernación + agendamiento prioritario + seguimiento WhatsApp | Hasta 3 |
| Familiar / Empresa | $240.000 COP por persona | Primer pago por persona + coordinación de fechas | Hasta 3 |
PasaporteYa ofrece garantía de reembolso bajo las siguientes condiciones:
Garantía aplicable: Si PasaporteYa no logra agendar la cita de pasaporte dentro de los 3 días hábiles siguientes a la confirmación del pago del servicio, el usuario tiene derecho al reembolso del 100% del valor pagado, incluyendo el primer pago departamental si ya fue gestionado.
La garantía no aplica en los siguientes casos:
Las solicitudes de reembolso deben presentarse dentro de los 5 días hábiles siguientes a la fecha en que debió completarse el agendamiento, mediante comunicación escrita a hola@pasaporteya.online.
7.1 Responsabilidades de PasaporteYa
7.2 Responsabilidades del usuario
7.3 Exoneraciones de responsabilidad
PasaporteYa queda completamente exonerado de cualquier responsabilidad civil, administrativa o penal en los siguientes casos:
Límite de responsabilidad: En ningún caso la responsabilidad total de PasaporteYa frente al usuario podrá superar el valor efectivamente pagado por el servicio contratado. PasaporteYa no responde por lucro cesante, daño emergente indirecto, perjuicios morales ni consecuencias derivadas de la imposibilidad de viajar u otras situaciones relacionadas con la demora en la obtención del pasaporte.
PasaporteYa trata los datos personales de sus usuarios de conformidad con la Ley Estatutaria 1581 de 2012 y el Decreto 1377 de 2013, que regulan la protección de datos personales en Colombia.
Autorización de verificación: Al aceptar estos términos, el usuario autoriza expresamente a PasaporteYa para consultar su información en las bases de datos necesarias para verificar la consistencia de los datos suministrados, de conformidad con la Ley 1581 de 2012 y el principio de finalidad del tratamiento de datos.
Todos los contenidos del sitio web pasaporteya.online, incluyendo textos, diseño, logotipo, código fuente, estructura de navegación y elementos gráficos, son propiedad intelectual de PasaporteYa y están protegidos por las normas de derechos de autor aplicables en Colombia.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o uso comercial de cualquier elemento del sitio sin autorización previa y escrita del Prestador.
PasaporteYa se reserva el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán publicados en esta página con indicación de la fecha de actualización. El uso continuado del servicio después de la publicación de cambios constituye aceptación de los nuevos términos.
Para servicios ya contratados y pagados al momento de la modificación, aplican los términos vigentes en la fecha del pago.
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia, incluyendo pero sin limitarse a: la Ley 527 de 1999 (Comercio Electrónico), la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), la Ley 1581 de 2012 (Protección de Datos Personales) y el Código Civil colombiano.
Cualquier controversia derivada de la prestación del servicio se resolverá en primera instancia mediante comunicación directa entre las partes. De no llegarse a un acuerdo, las partes se someten a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Medellín, Antioquia, Colombia.
De conformidad con el artículo 43 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el usuario también puede acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) para ejercer sus derechos como consumidor.
Para cualquier consulta, reclamación o ejercicio de derechos relacionados con estos Términos y Condiciones o con el servicio prestado: